SmileSeeker — App UI 设计

武汉新冠疫情爆发后，医疗物资紧缺。与此同时，在突发事件中，公众也会关注筹款效率、物资分配、执行方式和信息公开是否清晰。人们愿意提供帮助，却难以确认援助是否真正抵达受灾地区，并落实到一线需求中。

慈善组织与募捐平台案例研究

我将国内公众参与援助的常见方式分为网络筹款平台和慈善组织，并分析了水滴筹、红十字会和韩红爱心慈善基金会三个案例。

水滴筹

个人求助入口直接，但陌生求助者的真实性、信息核验和资金去向容易引发疑问。

红十字会

具备较强的资源与组织基础，但流程、执行效率和信息公开曾受到公众质疑。

韩红爱心慈善基金会

行动力与公众影响力较强，但对个人公信力、志愿团队和自身执行能力依赖较高。

援助系统不仅需要募集资源，还需要公开求助身份、资金用途、物资选择、物流状态和最终接收结果。

2020年1月25日，在武汉疫情最紧张的阶段，我与另外7名同学共同发起了一次校内募捐。我们在线募集资金，联系武汉当地医院、医疗物资供应商和物流公司，并采购、寄送灾区需要的防护物资。整个过程需要在微信、微博、电话、电商平台、支付工具和快递服务之间不断切换。我们陆续遇到身份核验、供应商筛选、资金管理、退款沟通和物流受阻等问题。

主要问题总结

01

募捐发起人的身份与筹款资质难以被快速验证，医院需求也缺少统一核验。

02

供应商信息与物资质量难以判断，采购价格和物资选择容易受到质疑。

03

资金进入私人账户后，资金用途、退款处理和最终去向缺少公开记录。

04

多方沟通分散在不同平台，捐赠者难以及时了解物流状态和援助是否真正到达。

参与者画像

求助者

急需符合要求的物资，但难以判断陌生募捐者是否可靠。

捐赠者

愿意提供帮助，但付款后无法确认资金与物资是否安全到达。

募捐发起人

同时联系医院、供应商与物流，并持续回应参与者的疑问，工作量大且难以建立充分信任。

那么，是否能通过一个统一的平台，帮助求助者与捐赠者建立相互信任？

原流程包括求助者、捐赠者、供应方、物流方和募捐发起人五类参与者。募捐发起人承担的联系、决策和管理工作，可以由平台规则和信息系统重新组织。

利益相关者

01求助者

身份核验、发布需求、管理项目、确认收货

02捐赠者

决定资金用途、参与物资选择、监督进度

03供应方

提供可比较的物资与真实商品信息

04物流方

运输物资并公开物流状态

05平台

组织信息、记录过程、连接各方并提供监督入口

共创工作坊

我准备了图钉、便利贴、毛线和画笔，让参与者分别代入求助者、捐赠者、供应方和物流方，在展板上记录问题、补充想法，再用毛线把问题与对应方案连接起来。

通过共创活动，我进一步确认了系统需要优先解决的核心问题：物资分配过程不透明、捐赠者难以参与资金用途决策、物资从供应方到求助者的协作路径不够直接，以及物流信息没有被纳入统一的协作流程。

KANO功能分析

根据利益相关者分析和共创结果，我整理出17项候选功能，并通过46份KANO问卷判断功能优先级。问卷参与者包括学生、医务工作者、物流人员和其他职业工作人员。

由此可得，需要优先保留的功能包括身份核验、需求发布、真实信息披露、物资选择、问答、物流状态、筹款更新和收货反馈等。

SmileSeeker由两个相互连接的App组成：求助端负责发布和管理需求，捐赠端负责了解项目、参与决策、捐赠和监督。双方看到的是同一个项目及其进度记录。

在制作高保真界面前，我使用可替换的纸面手机原型进行测试。参与者点击纸面按钮时，我同步替换对应界面，并观察操作反应、理解偏差和任务完成情况。

求助者发布经过核验的需求并反馈收货结果；捐赠者了解真实情况、参与物资决策，并持续查看采购与物流进度。